建て主が一番真剣になるのは当然

2011.10.14

確かに、現代は、ストレス社会です。うまくいくことより、うまくいかないことのほうが多くあります。人間関係でも、仕事でも……。「プロだから、知っていて当然だ」……しかし、どれほど優秀なスタッフでも、千変万化する相手の心の中まで透視するかのように、その人の心の変化を敏感にキャッチし、要求を満たすことなど、現実には至難の技です。コミュニケーションの大切さが、ここにあるのです。本当に自分の要求を正しく伝えようとするならば、相手が心を閉ざすような言動は控えるべきです。コミュニケーションがうまくいかなくなったとき、相手に対する不満が、なおさら増幅してしまいます。スタッフも、お客様と同じ人間です。高級な人格者ではありません。「私が何度も変更したせいで、ご迷惑をかけてしまったわね」と、温かい言葉をかけられたら、どんなに救われることでしょうか。一生懸命、この方のために……という気持ちにもなるというものです。建築の主役は、あくまで建て主です。建て主が一番真剣になるのは当然です。

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